Política de devoluciones

Esperamos que te encanten tus productos Pulcher; sin embargo, por si deseas devolver alguno de los productos de nuestra tienda online te indicamos las condiciones.

Aceptamos devoluciones de artículos comprados en pulcher.es  cualquier artículo que no desee (siempre que no se hayan usado y estén en su embalaje original) dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política * no serán aceptadas y serán devueltas al cliente.

* Artículos devueltos en condiciones no vendibles como:
Sin sellar
Swatched / Used (con excepción de artículos dañados o defectuosos)
Reetiquetado
Rellenado
Perforado
Elementos parcialmente perdidos / GWP basados en umbrales / Conjuntos exclusivos
Los reembolsos con tarjeta pueden demorar hasta 10 días hábiles en completarse, según el tiempo de procesamiento del banco. Esto puede variar mucho entre los emisores de tarjetas y no podemos influir en esto. Los reembolsos de PayPal están disponibles de inmediato.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PULCHER

Esta política de devoluciones se aplica a los productos comprados en la tienda online propiedad de PULCHER

Para el caso de pedidos de productos categorizados como medicamentos o de parafarmacia se aplicarán las siguientes disposiciones adicionales
Según el contenido del artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, PULCHER no podrá aceptar devoluciones de los productos con carácter de parafarmacia o medicamentos, una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte, siempre que los mismos sean devueltos en el mismo estado en el que lo recibieron, tanto en lo respectivo a embalaje como sellado.

De igual manera el cliente / usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe abonado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.

Para los casos de devolución de productos no deseados por el comprador:
En el plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que se reciba el producto podrá desistir del contrato, a menos que sobre ese producto no se pueda ejercer el derecho de desistimiento, en base a lo estipulado en la cláusula anterior.

Habrá de devolver los productos tan pronto como sea posible tras ejercer el derecho de desistimiento de su contrato. Debe enviar el producto a PULCHER dentro de los 14 días naturales siguientes a su notificación de desistimiento, corriendo a cargo del usuario los costes del envío de devolución del producto cuando sea usted quien desista de su contrato.

Los productos susceptibles de ser devuelto habrán de retornarse a PULCHER sin haberlos abierto y usado, así como en óptimas condiciones de embalaje.
Habrá de asegurarse de que el producto esté empaquetado correctamente para que no sufra daños durante el transporte.
PULCHER podrá denegar el reembolso si un producto estuviera dañado o hubiese sido usado.

Para los casos de productos defectuosos
PULCHER le ruega que compruebe cuidadosamente cada producto cuando lo reciba.
Si un producto tiene un defecto en el momento de su envío, está usted en su derecho de devolver el producto conforme a la ley. Para ello habrá de contactar con nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible para dar parte de la incidencia.
Una vez el producto defectuoso llegue a nuestra tienda física, comprobaremos el producto, si se encontrara cualquier deficiencia, o el producto no se correspondiera con su pedido, PULCHER procederá a reembolsarle el precio del producto al completo, conforme a la legislación aplicable.

Es posible que PULCHER no admita la devolución de los productos que hayan sufrido un mal uso o hayan sido cambiados.

Si se considerara adecuado un reembolso, lo tramitaremos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones 

Si tiene una queja o inquietud sobre el servicio recibido o la compra de un producto, puedes contacta con nosotros tanto por teléfono, en el +34 603019938 como por email escribiéndonos a tienda@pulcher.es y haremos todo lo posible para ayudarte

¿Cómo realizo una devolución o cambio?
Para devolver o cambiar un artículo, contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente llamando al +34 603019938 o enviando un email a tienda@pulcher.es indicando el número de pedido y especificando qué productos deseas devolver. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepaga para enviar esos artículos a nuestro centro de devoluciones.

¿Necesito un resguardo de devolución?
En un esfuerzo por reducir el desperdicio, no incluimos comprobantes de devolución en su pedido. Simplemente contáctanos aquí y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a realizar tu devolución.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Por favor, espera de 5 a 7 días hábiles para que tu devolución llegue a nuestro centro de devoluciones. Una vez recibido, iniciaremos un reembolso que se acreditará a tu forma de pago original (generalmente de 3 a 7 días hábiles).

¿Qué debo hacer si recibo el producto incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al +34 603019938 o enviando un email a tienda@pulcher.es y nos aseguraremos de hacerlo bien.